মার্চেন্ট সেবার শর্তাবলি

১. ভূমিকা ও সম্মতি

Delivery7 পার্সেল সংগ্রহ, পরিবহন, ডেলিভারি এবং COD সংগ্রহ ও Settlement-সংক্রান্ত সেবা প্রদান করে। মার্চেন্ট হিসেবে নিবন্ধন এবং সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে মার্চেন্ট এই শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হন। প্রযোজ্য আইন ও স্বতন্ত্র লিখিত চুক্তির বিধান অগ্রাধিকার পাবে।

২. নিবন্ধন ও পরিচয়ের সত্যতা

মার্চেন্টকে সঠিক ব্যবসা বা মালিকের নাম, যোগাযোগের তথ্য, পিকআপ লোকেশন ও প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক তথ্য দিতে হবে। ভুয়া পরিচয়, অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা বা প্রতারণামূলক নিবন্ধন নিষিদ্ধ। যুক্তিসংগত প্রয়োজনে Delivery7 ব্যবসার পরিচয় ও পণ্যের বৈধতার প্রমাণ চাইতে পারবে।

৩. নিষিদ্ধ ও নিয়ন্ত্রিত পণ্য

• অবৈধ মাদকদ্রব্য, নিষিদ্ধ ওষুধ ও নেশাজাতীয় দ্রব্য।
• অবৈধ অস্ত্র, গোলাবারুদ, বিস্ফোরক ও বিপজ্জনক রাসায়নিক পদার্থ।
• চোরাই, জাল, নকল বা আইনগতভাবে নিষিদ্ধ পণ্য।
• জাল মুদ্রা, জাল নথি ও প্রতারণামূলক সামগ্রী।
• আইনবিরুদ্ধ বন্যপ্রাণী, প্রাণিজ পণ্য বা মানবদেহের উপাদান।
• প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিবহন নিষিদ্ধ অন্য যেকোনো সামগ্রী।

নিয়ন্ত্রিত পণ্য পরিবহনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় আইনগত অনুমোদন এবং Delivery7-এর পূর্বসম্মতি থাকতে হবে। পণ্যের প্রকৃত পরিচয় গোপন করা যাবে না।

৪. প্রতারণা ও বেআইনি কার্যক্রম

ভুয়া অর্ডার, সাজানো COD লেনদেন, মিথ্যা ডেলিভারি দাবি, অর্থপাচার বা বেআইনি কাজে Delivery7 ব্যবহার করা যাবে না। বিশ্বাসযোগ্য অভিযোগ বা যুক্তিসংগত সন্দেহের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পার্সেল যাচাই বা সাময়িক স্থগিত করা যেতে পারে। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষকে সহযোগিতা করা হবে। বিরোধহীন বৈধ পাওনা অযৌক্তিকভাবে আটকে রাখা যাবে না।

৫. পার্সেল বুকিং ও প্যাকেজিং

মার্চেন্টকে সঠিক প্রাপক তথ্য, ঠিকানা, পণ্যের বিবরণ, ওজন ও COD Amount দিতে হবে। পণ্যের ধরন অনুযায়ী নিরাপদ প্যাকেজিং নিশ্চিত করতে হবে। ভুল ঘোষণা বা অপর্যাপ্ত প্যাকেজিংয়ের কারণে ক্ষতির দায় প্রকৃত কারণ ও প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্ধারিত হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ ও COD

প্রকাশিত Rate Chart অথবা মার্চেন্টের অনুমোদিত Special Pricing অনুযায়ী চার্জ প্রযোজ্য হবে। অতিরিক্ত ওজন, বিশেষ পণ্য ও COD-এর জন্য প্রযোজ্য অনুমোদিত চার্জ যুক্ত হতে পারে। মার্চেন্টের Collection Mode অনুযায়ী Delivery Charge COD-এর সঙ্গে যোগ হবে অথবা COD-এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে। একই চার্জ দুবার কর্তন করা যাবে না।

৭. ২৪ কর্মঘণ্টার COD Settlement

Merchant Net Payable = প্রকৃত সংগৃহীত COD − প্রযোজ্য ও অনুমোদিত সার্ভিস চার্জ।

কর্মঘণ্টা বলতে Delivery7-এর প্রকাশিত Settlement Operating Hours বোঝাবে। ঘোষিত সাপ্তাহিক বন্ধ, সরকারি ছুটি এবং প্রযোজ্য ব্যাংকিং বা MFS সেবা বন্ধ থাকার সময় গণনার বাইরে থাকবে।

মার্চেন্টের দেওয়া Bank, bKash অথবা Nagad তথ্য অনুযায়ী Settlement করা হবে। ভুল অ্যাকাউন্ট তথ্য, প্রকৃত COD ঘাটতি, নির্দিষ্ট লেনদেনের বিরোধ, যুক্তিসংগত প্রতারণার সন্দেহ বা আইনগত নির্দেশনার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Settlement সাময়িক স্থগিত হতে পারে। কারণ ও পরবর্তী পদক্ষেপ যথাসম্ভব মার্চেন্টকে জানানো হবে।

Payment Reference ও প্রযোজ্য কর্তনের হিসাব সংরক্ষণ করা হবে। ব্যাংক বা MFS-এর প্রকৃত প্রযুক্তিগত বিলম্ব হলে লেনদেনের অবস্থা যাচাই করে মার্চেন্টকে জানানো হবে।

৮. মার্চেন্টের Payment Account

মার্চেন্ট নিজের Bank, bKash অথবা Nagad Account Information প্রদান ও সংশোধন করতে পারবেন। অনুমোদিত Financial User ও Super Admin দায়িত্ব অনুযায়ী এই তথ্য দেখতে পারবেন। ভুল অ্যাকাউন্টে অর্থ পাঠানোর বিরোধ হলে সংশ্লিষ্ট রেকর্ড ও Payment Reference যাচাই করা হবে।

৯. ডেলিভারি ব্যর্থতা ও রিটার্ন

গ্রাহক পার্সেল গ্রহণ না করলে, ঠিকানা ভুল হলে বা যোগাযোগ ব্যর্থ হলে Delivery Failed হতে পারে। পুনরায় ডেলিভারি ও রিটার্নে পূর্বপ্রকাশিত প্রযোজ্য চার্জ অনুসরণ করা হবে। রিটার্ন নিয়ে বিরোধ হলে Tracking Record ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ যাচাই করা হবে।

১০. হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল

Delivery7-এর হেফাজতে পার্সেল হারানো, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা ভুল ডেলিভারির অভিযোগ তদন্ত করা হবে। ক্ষতিপূরণ নির্ধারণে ঘোষিত মূল্য, ক্রয়ের প্রমাণ, প্রকৃত ক্ষতি, প্যাকেজিং, দায় ও প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে। ক্ষতিপূরণের সীমা ও দাবির সময়সীমা পৃথক Compensation Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

১১. ডেলিভারি সময় ও গ্যারান্টি

Delivery7 প্রকাশিত সার্ভিস সময়সীমা অনুযায়ী ডেলিভারির চেষ্টা করবে। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, নিরাপত্তাজনিত সমস্যা বা নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত পরিস্থিতিতে বিলম্ব হতে পারে। Delivery Charge Free Guarantee প্রযোজ্য হলে তার শর্ত ও ব্যতিক্রম পৃথক প্রকাশিত Guarantee Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

১২. তথ্যের গোপনীয়তা

মার্চেন্ট ও গ্রাহকের তথ্য সেবা পরিচালনা, COD হিসাব, যোগাযোগ, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনে ব্যবহার করা হবে। দায়িত্বের প্রয়োজন ছাড়া আর্থিক তথ্য অননুমোদিত ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করা হবে না। আইনগত বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে দেওয়া যেতে পারে।

১৩. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ

গুরুতর প্রতারণা, নিষিদ্ধ পণ্য পরিবহন বা পুনরাবৃত্ত গুরুতর চুক্তিভঙ্গের ক্ষেত্রে যুক্তিসংগত কারণে সেবা স্থগিত বা বন্ধ করা যেতে পারে। জরুরি ঝুঁকি না থাকলে মার্চেন্টকে ব্যাখ্যার সুযোগ দেওয়া হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও বৈধ ও বিরোধহীন Settlement-এর দায় বহাল থাকবে।

১৪. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

মার্চেন্ট সেবা, COD, চার্জ, রিটার্ন বা ক্ষতিপূরণ নিয়ে অভিযোগ জানাতে পারবেন। Delivery7 প্রাসঙ্গিক তথ্য যাচাই করে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করবে। পারস্পরিক সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রতিকার গ্রহণের অধিকার বহাল থাকবে।

ইমেইল: info@delivery7.com

অফিস: House 11, Road 2, Block G, Banasree, Dhaka 1219

১৫. শর্তাবলি পরিবর্তন ও প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে যথাযথ নোটিশ দেওয়া হবে। নতুন শর্ত পূর্বে সম্পন্ন লেনদেনের বৈধ পাওনা অন্যায়ভাবে বাতিল করবে না।

১৬. মার্চেন্টের সম্মতি

মার্চেন্ট নিশ্চিত করেন যে তিনি এই শর্তাবলি পড়েছেন ও বুঝেছেন; নিষিদ্ধ বা বেআইনি পণ্য পরিবহন করবেন না; সঠিক পার্সেল, COD ও Payment Information দেবেন; এবং ২৪ কর্মঘণ্টার Settlement Policy ও প্রযোজ্য চার্জের নিয়ম মেনে চলবেন।